Für Häuser, die mit Leadanizer arbeiten
Du brauchst Hilfe. Hier steht, wie du am schnellsten drankommst.
Keine Hotline, kein Ticket-Roulette. Bei uns antwortet jemand, der dein Haus kennt.
Der schnellste Weg
Den Knopf unten links in Leadanizer.
In Leadanizer steht unten links Support. Das ist der kürzeste Weg, und der beste: Deine Meldung bringt von selbst mit, was wir sonst erfragen müssten.
Drei Dinge gehen automatisch mit:
- Wo du warstDie Adresse der Seite, auf der du den Knopf gedrückt hast. Damit finden wir den Vorgang.
- Was bei euch läuftDie Version und der Stand eurer Installation. Erspart die Frage, ob es an einem Update liegt.
- Wer meldetDein Name und der Weg zurück zu dir. Du musst dich nicht vorstellen.
Bleibt das eine, was wir nicht wissen können: was du tun wolltest und was stattdessen passiert ist. Ein Satz reicht oft.
Wenn du gerade nicht in Leadanizer bist
Schreib deiner Projektleitung.
Jedes Haus hat bei uns eine feste Projektleitung, und die bleibt nach der Einführung dieselbe. Sie kennt euren Aufbau, eure Schnittstellen und eure Abläufe. Für alles, was keine Störung ist, sondern eine Frage, ist das der richtige Weg.
Du weißt gerade nicht, wer das ist, oder sie ist im Urlaub? Dann nimm den allgemeinen Weg. Die Nachricht landet beim Team, nicht in einem Sammelpostfach ohne Besitzer.
Schreiben
Schriftlich lässt sich ein Bildschirmfoto anhängen, und nichts geht beim Weitererzählen verloren.
Anrufen
Wenn es eilt oder sich schlecht aufschreiben lässt. Halt bereit, um welches Haus es geht und was zuletzt passiert ist.
Die Menschen hinter den Namen stehen auf der Seite über uns. Dort lässt sich auch direkt einer Person schreiben.
Nur bei Mail und Telefon
Vier Angaben, und wir müssen nicht zurückfragen.
Über den Knopf in Leadanizer kommen die ersten drei von selbst mit. Schreibst du uns eine Mail oder rufst an, helfen sie uns sehr. Fehlt etwas, ist es kein Problem, es kostet nur einen Durchgang mehr.
- 01Um welches Haus und welchen Standort es gehtBei mehreren Standorten oder Marken spart das den ersten Rückfragelauf.
- 02Was du tun wolltest und was stattdessen passiert istDer Unterschied zwischen beidem ist meistens schon die halbe Antwort.
- 03Wann es passiert ist und bei welchem VorgangMit Datum und Uhrzeit finden wir die Stelle wieder, auch Tage später.
- 04Ein BildschirmfotoEines sagt mehr als drei Absätze Beschreibung, besonders bei etwas, das falsch aussieht.
Oft schneller als eine Nachricht
Vieles steht schon da.
Das Handbuch
Jedes Haus bekommt es zu Vertragsbeginn. Es beschreibt den Alltag, nicht die Software.
Die Videokurse
Kurz und zum Nachschlagen, für die Handgriffe, die man selten braucht und dann sofort.
Die LevelUp-Termine
Dort zeigen wir, was neu dazugekommen ist, und schauen gemeinsam, wo gerade Potenzial liegen bleibt.
Wo Handbuch und Videokurse bei euch liegen, weiß deine Projektleitung. Wenn im Haus jemand neu anfängt, sag uns Bescheid: Eine kurze Einweisung ist schneller als wochenlanges Danebenherlaufen.
Kein Fehler, sondern ein Wunsch
Etwas fehlt dir? Sag es uns.
Eine Auswertung, die es so nicht gibt. Ein Ablauf, der bei euch anders läuft. Ein Feld, das ihr jedes Mal von Hand füllt. Vieles von dem, was heute in Leadanizer steckt, kam als Wunsch aus einem Haus zurück.
Das geht denselben Weg wie alles andere, an deine Projektleitung oder an [email protected]. Schreib dazu, was du erreichen willst, nicht nur, was fehlt. Oft gibt es den Weg schon, nur an einer anderen Stelle.